1,2 millió embert érintettek a banki leállások a fizetési napon
Idén február 28-án, amely sok dolgozó számára fizetési nap volt, körülbelül 1,2 millió ember tapasztalta meg a banki szolgáltatások leállását az Egyesült Királyságban. A részletek most kerültek napvilágra, miután a Lloyds, a TSB, a Nationwide és a HSBC leveleket küldtek Dame Meg Hilliernek, a Közös Pénzügyi Bizottság elnökének, amely a történteket vizsgálja. A HSBC elmondta, hogy aznap átlagosan két órát kellett várniuk az ügyfeleknek, hogy elérjék az online ügyfélszolgálatot, míg a standard várakozási idő öt perc. A bankok levélben értesítették az érintett ügyfeleket a kártérítések kifizetéséről, valamint arról, hogy milyen intézkedéseket terveznek a hasonló problémák jövőbeli elkerülése érdekében.
A Lloyds Banking Group ügyfelei voltak a legjobban érintettek a februári leállás során. Ron van Kemenade, a bank csoport fő operatív igazgatója elmondta, hogy körülbelül 700 ezer Lloyds, Halifax, Bank of Scotland és MBNA ügyfél nem tudott első próbálkozásra belépni a fiókjába. Ennek ellenére van Kemenade úgy véli, hogy ez nem számít leállásnak, mivel a zavar ideje alatt öt millió sikeres bejelentkezés történt. A bank emellett jelezte, hogy fejleszteni fogja bejelentkezési infrastruktúráját és monitoring rendszereit a történtek után.
A bankok leveleiből kiderült, hogy körülbelül 250 ezer TSB ügyfél, 196 255 Nationwide ügyfél és 60 ezer HSBC ügyfél is zavarokat tapasztalt azon a reggelen. A bankok eddig több mint 114 ezer font kártérítést fizettek ki az érintett ügyfeleknek, a Nationwide a legnagyobb összeget, 84 341 fontot, utalt át. Mindegyik bank megerősítette, hogy nem tapasztaltak növekvő csalási tevékenységet a leállás idején, és nem volt arra utaló jel sem, hogy a leállások gyakrabban fordultak volna elő bizonyos időszakokban, mint például a fizetési napokon.
A februári leállás nem volt az egyetlen IT probléma, amit a banki szektor tapasztalt az utóbbi időszakban. Márciusban kiderült, hogy kilenc nagy bank és építőipari társaság az Egyesült Királyságban összesen legalább 803 órányi technikai leállást szenvedett el az elmúlt két évben, ami 33 napnak felel meg. A Pénzügyi Bizottság, amely a banki IT hibák hatását vizsgálja, arra kötelezte a Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, NatWest, Danske Bank, Bank of Ireland és Allied Irish Bank bankokat, hogy biztosítsák az adatokat. A jelentés arra is kitért, hogy a Barclays akár 12,5 millió font kártérítési kötelezettséggel is szembenézhet, miután januárban a bankban történt leállás érintette az ügyfeleket a fizetési napon.
Szakértők, köztük Patrick Burgess a BCS, a Chartered Institute for IT képviseletében és Shilpa Doreswamy a GFT, a pénzügyi szektor digitális átalakulásáért felelős cég igazgatója, úgy vélik, hogy a közelmúlt leállásai rávilágítanak a bankok öregedő infrastruktúrájának és hibás IT rendszereinek problémáira. Doreswamy a BBC-nek nyilatkozva kiemelte, hogy a fizetési napok leállásai „nem csupán balszerencsés időzítés” következményei, hanem előre látható és megelőzhető események. „Ezek rávilágítanak arra, hogy a bankoknak invesztálniuk kell az IT modernizálásába, hogy megakadályozzák az ügyfélbizalom csökkenését” – mondta. Hozzátette, hogy ha a bankok nem tesznek semmit a leállások lehetőségének csökkentésére, különösen a nagy igénybevételű időszakokban, akkor kockáztatják hírnevüket és ügyfeleik elvesztését. „Amikor az ügyfelek nem tudják hozzáférni a bérüket, nem tudják kifizetni a számláikat vagy működtetni az üzleteiket, az hatás nem csupán pénzügyi, hanem mélyen személyes is.”
Ezeket is érdemes megnézni
Holdpor érkezett Kínából az Egyesült Királyságba, aranynál is ritkább kincs
Sportfelszerelések, amelyek nem tartósak, egyre drágábbak
